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凹凸租車平臺服務規則

更新日期 2019 年 4 月 15 日

第一章 會員準入資格

1.1 車主和車輛要求?

(1)注冊車輛行駛公里數不超200,000公里,且為正規有效注冊車輛,車主對該車輛的任何改裝都符合交通部門的要求。

(2)注冊車輛為至多7個座位(發動機前置)至少四個輪胎,且行駛證車輛類型為非小型專項作業車、輕型封閉貨車的機動車。

(3)車主擁有該車輛所有權,或經車輛所有人授權有權處置該車輛。

(4)車況良好,車輛符合基本的安全要求且能提供安全駕駛保障。

(5)具有有效的車輛權屬證明并已支付相關的車輛稅費,且年審通過。

(6)符合國家車輛排放標準,具備相關標志。

(7)車主已購買車輛機動車交通事故責任強制保險(“交強險”)和車輛商業險(車損險、第三者責任險、不計免賠)。

(8)車輛具有正式的(非臨時)牌照。

(9)為保證租客更好的體驗,凹凸租車有權可根據車輛實際接單情況更改可租日期及車輛狀態。

1.2 租客要求

(1)持有有效的、完全的(非臨時的)駕駛執照(國際駕照暫不支持)。

(2)持有中國身份證的租客或其他有效身份證件的外籍租客,年齡滿18周歲。

(3)在交易前累計扣分不超過11分。

(4)前3年內沒有酒后駕駛前科,吸毒駕駛前科或被暫停或吊銷其駕照。

(5)前3年內沒有有關危險駕駛和或無保險駕駛前科。

(6)前3年內沒有被拒絕投保或被停保的記錄。

(7)需通過凹凸租車平臺資質審核。

第二章 租車費用

2.1 租金

(1)定價規則。車主可參考平臺給出的指導價,自主設置價格。車主可按照市場供需情況調整價格。結算價格以訂單生效時價格為準。凹凸租車平臺將審核車主的定價,并有權將超出正常市場租價范圍的車輛下架。

(2)租期計算。租期靈活,可按照小時、天、周進行租用。系統默認租金換算標準如下:1小時租價*8=1天租價,1天租價*7=1周租價。

a.對于非整天(24小時)租期:租期不超過8小時,以小時價格計算;不足1小時按1小時計算,租期超過8小時不超過24小時,以1天價格計算;

2.2 保障服務費

(1)基礎保障

為保障租賃期間車輛及租客安全,平臺有權要求租客購買基礎保障,租客下單時應當主動購買基礎保障,本保障作為交強險的超賠保障,可以優先車輛原商業保險進行賠償;
(2)全面保障服務

購買全面保障服務,您就可以獲得更高的用車保障,為了降低您的風險,強烈建議購買。

全面保障服務計算方式:

全面保障服務費定價規則(根據租期以及車輛購置價而定價)

租期

車輛購置價<25萬

25萬<=車輛購置價<=40

車輛購置價>40萬

租期<=7天

40元/天

50元/天

80元/天

7天<租期<=15

30元/天

40元/天

60元/天

15<租期<=25天

25元/天

35元/天

50元/天

租期>25天

20元/天

30元/天

40元/天

舉例:訂單租期為26天,車輛購置價為20萬元,全面保障服務費計算如下:

租期<=7天部分:40元/天*7天=280元,

7天<租期<=15天部分:30元/天*8天=240元,

15<租期<=25天部分:25元/天*10天=250元,

租期>25天部分:20元/天*1天=20元,

全面保障費總計:280+240+250+20=790元

對于非整天(24小時)租期:

1)不超過8小時,按小時計費(時價x小時數)

時價 = 日價÷ 8

小時數向上取整(比如1小時15分鐘,按2小時計算);

2)超過8小時,按天計費;


2.3 油費和電費

無論何種情況,租客均需保留租用期間加油時的發票原件。

關于油費結算,建議以下結算方式:

(1)原油位還車(建議采用)

車主向車輛借用者交付租賃車輛時,租賃車輛的油量刻度表中的載油量至少高于該刻度表的1/4,租客自理駕駛過程中的油費,并在還車時將油加至與取車時相同油位。車主和租客之間不涉及油費結算。此種情況車主與租客在交車前拍下油表位置,協商一致即可。如還車時出現糾紛,雙方需將交車前與還車時的油表位置拍照提供給凹凸租車平臺客服。照片需使用帶拍照時間的原始照片。

(2)租客未原油位歸還車輛,請根據以下標準進行結算:

油量刻度細分到16格進行計算

油量差價計算公式=取車交接油箱刻度容量(升)—還車交接油箱刻度容量(升)=差額容量(升),差額容量*當日油品油價=油量差價。

不同車型的油箱容積不同,可通過車輛相關介紹平臺進行查詢。

如租客還車時未原油位返還,需按標準油量刻度差價補給車主,并需額外支付油量差價的25%作為加油服務費。

如還車時出現糾紛,雙方需將交車前與還車時的里程表位置拍照提供給客服。照片需使用帶拍照時間的原始照片。

備注:車主應保證在租客取車時,油箱至少有1/4的存油量。租客應保證在還車時,油箱至少有1/4的存油量。

(3)租客歸還車輛油位多于取車時的油位,請根據以下方式進行結算;

若歸還車輛時,還車油位高于取車時的油位刻度,且油位刻度差額≥1/8(即2/16),車主應返還租客該差額的油價費用。

如還車時對于油費返還出現糾紛,雙方需將交車前與還車時的油表位置拍照提供給客服。照片需使用帶拍照時間的原始照片。

(4)對于電動車電費結算,建議以原電量還車的方式結算:

車主向車輛借用者交付租賃車輛時,租賃車輛的電量刻度表中的電量應至少高于該刻度表的1/2,租客自理駕駛過程中的電量,并在還車時將電充至與取車時相同刻度。車主和租客之間不涉及電費結算。此種情況車主與租客在交車前拍下電表刻度位置,協商一致即可。如還車時出現糾紛,雙方需將交車前與還車時的電表位置拍照提供給凹凸租車平臺客服。照片需使用帶拍照時間的原始照片。

如果交車時電量少于租客取車時的電量,租客按車主在交車備注中注明的標準,同車主結算差額電量的費用;如果車主未在交車備注中注明,則租客應按1.8元/千瓦來同車主結算差額電量的費用。

備注:車主應保證在租客取車時,電量至少有1/2的存電量。租客應保證在還車時,電量至少有1/4的存電量,如因租客歸還時所剩電量不足以讓平臺服務人員將車輛歸還至車主處,而導致的延時費及拖車費用需由租客承擔。

2.4超里程費用

平臺規定日限里程不得低于每日200公里。

(1)車主可自行設置每日限定里程200公里、300公里或不限里程,如果車主沒有設置,日限里程將默認按照平臺規定日限里程每日300公里,超里程計費按照如下平臺計費標準計算。

超里程計費標準如下:

車輛日租金指導價的0.5%,最低不得低于0.5元/公里,最高不得高于5元/公里;

如:日租金指導價為50元,則超里程費用為50*0.5%=0.25元/公里,按0.5元/公里計算;

??日租金指導價為100元,則超里程費用為100*0.5%=0.5元/公里,按0.5元/公里計算;

??日租金指導價為500元,則超里程費用為500*0.5%=2.5元/公里,按2.5元/公里計算;

??日租金指導價為2000元,則超里程費用為2000*0.5%=10元/公里,按5元/公里計算;

??凹凸租車有權對設置不合規的每日限定里程的車輛進行下架處理。

2.5 車輛押金和違章押金

(1)租客選擇車輛并下訂單后,立即在系統內支付車輛押金和違章押金,車輛押金由平臺系統根據具體出租車輛和租賃天數計算得來;

(2)如果租車訂單未被車主接受,且平臺無法為租客調配其他車輛 ,系統將在車主拒絕、取消訂單或平臺無法為租客調配其他車輛4小時后自動完成車輛押金和違章押金的退還。

(3)如租車訂單被車主接受,車輛押金和違章押金退還時間詳見支付頁面的說明

2.6 押金暫扣

如果租客在租車期間發生車輛事故、交通違章、違反平臺規定的其他行為,凹凸租車有權暫扣租客的租車押金和違章押金,直到租客和車主達成該問題處理的一致方案。

2.7車主收益提現

(1)交易結束后2-3個工作日內(如遇節假日延后)平臺將交易收益結算到車主收益的賬戶余額中。

(2)車主提交提現申請后,平臺會在2~3個工作日內(如遇節假日延后)將車主的提現金額匯出至車主在凹凸租車平臺綁定的銀行卡內,提現金額具體的到賬時間視銀行間資金流轉規定而定。?

2.8交易結算費用調整

(1)如果車主或租客對于系統自動計算的交易費用有調整需求,且獲得對方的同意,需要補價給對方的車主或租客必須在交易結束車主確認還車后4小時內(即車主收益結算前)登錄APP或網站點擊進入訂單頁面,點擊費用結算,完成補價。

(2)如果車主或租客在之前的交易中有未支付的欠款,平臺有權在之后的交易結算中進行補扣。

(3)由于車況或車主原因造成租客租用車輛期間受影響,平臺有權根據租客所受影響從車主收益中扣除相應費用

2.9 潔車規則

潔車定義:車主交車外觀:車身油漆面光亮潔凈無泥灰,車窗玻璃干凈明亮,輪胎輪轂干凈無泥灰;

車主交車內飾:內飾整潔清爽無異味,座椅腳墊無雜物、垃圾、果殼。

租客歸還外觀:車輛無明顯面積污漬,泥灰或者灰塵,正常使用痕跡即可;

租客歸還內飾:內飾整潔清爽無異味,座椅腳墊無雜物、垃圾、果殼,正常使用痕跡即可。

每筆訂單開始/結束交車時,車主和租客都有提前清潔車輛的義務,交車時車主或租客任何一方未做到上述“潔車定義”標準的,則視為一方違約,平臺將扣除違約方最少30元、最多150元的車輛清潔費用補貼給對方,如遇特殊情況以雙方溝通協商為準。

洗車費分檔收取定義:

車主/租客適用

1. 普通洗車費:30元/次;

2. 國家法定節假日洗車費:50元/次;

3. 春節期間洗車費:150/次;

4. 精細化洗車:150/次;車內煙灰,攜帶寵物遺留的毛發或臟污,車門、座椅、儀表臺、頂棚和后備箱部位沾染不易去除的液體痕跡,外觀面沾染柏油、樹膠等極難去除的污漬;

潔車規則:

車主和租客應保證在車輛交付、或歸還時,車輛已達到“潔車定義”的清潔狀態。

a) 取車時車主無論何種原因未符合“潔車定義”所述的清潔狀態,平臺有權扣除車主潔車補貼給到租客,租客還車時無潔車要求。

b) 取車時車主已潔車,車輛已達到“潔車定義”所述的清潔狀態,訂單結束車輛歸還車主時,租客應保證歸還的車輛已達到“潔車定義”所述的清潔狀態。

c) 還車時租客無論何種原因未符合“潔車定義”所述的清潔狀態,平臺有權扣除租客潔車補貼給到車主(不含取車時車臟的租客)。

d) 對于使用平臺代為取車、或還車服務的訂單,由平臺(車管家)根據“潔車定義”所述的清潔狀態進行現場確認,并依據潔車規則完成扣款和補貼操作。

用戶自行交接:

租客自行取、還車時如“潔車定義”所述的清潔狀態認定出現分歧時,建議車主和租客雙方友好協商解決,如雙方分歧無法通過協商達成一致時,可向平臺提出居間裁量請求,需雙方將取車前和還車時的車輛外觀、風擋玻璃、座椅腳墊拍照上傳;照片需使用帶拍照時間的原始照片。?任何一方向平臺提出訴求后,則視為車主、租客委托平臺行使居間裁量,享有平臺最終裁量權,平臺參照“潔車規則”提出判斷意見,給出爭議最終處理結論。

備注:照片需使用帶拍照時間的原始照片。

第三章 租車過程

3.1 預訂車輛和合同生成

租客通過APP或網頁選擇車輛并發送租車請求,車主將收到租客租車請求,車主可選擇接受或拒絕租客請求。

租客發送租車請求后,如車主事先設定自動接單的,則租車合同自動生成,對雙方均產生效力;

租客發送租車請求后,如車主未事先設定自動接單的,經車主通過電話按鍵或其他方式同平臺確認同意接單的,租車合同生效并對雙方產生效力,平臺將記錄上述確認過程。

3.2 取消預定和違約責任

(1)取消預定的步驟

在交易開始時間前,交易任何一方可以在手機APP上的訂單內點擊取消按鈕,取消訂單。平臺將根據取消的原因判斷取消訂單的責任方和違約罰金的計算處理;

在交易開始時間后,交易任何一方如果需要取消交易,需聯系平臺熱線,由平臺核實交易的確沒有正常開始后取消訂單,平臺并將根據取消的原因判斷取消訂單的責任方和違約罰金的計算處理。

(2)取消預定的違約罰金

在租客支付租車押金之前,任何一方取消訂單,不需支付違約罰金。

在租客支付租車押金之后,任何一方取消訂單,需向另一方支付違約罰金。

違約罰金的基數為訂單金額的租金,分配如下:

?

租金罰金

違約罰金上限

1.交易開始時間前取消交易

?

?

1.1 交易開始前24小時以上

訂單租金的30%

罰金最高上限為500元

1.2 交易開始前24小時以內

訂單租金的60%

2.交易開始時間后取消交易

訂單租金的100%

特殊活動除外。

法定節假日訂單(租期包含法定節假日時段),取消訂單違約金規則如下:

距離訂單取車時間≥7天租客取消訂單,收取25%訂單租金作為違約金;

距離訂單取車時間≥3天且<7天租客取消訂單,收取50%訂單租金作為違約金;

距離訂單取車時間<3天租客取消訂單,收取75%訂單租金作為違約金。

涉及節假日訂單違約罰金最多可以獲得2次

因車輛有質量隱患,且不配合平臺進行檢測的,平臺有權取消訂單,無需支付車主違約金

車主違約與租客違約的違約金規則一致。

租客可在錢包中獲得等值優惠券(不包含基礎保障費、全面保障服務費);車主可在收益中獲得罰金(不包含基礎保障費、全面保障服務費)。如果任何一方對違約罰金有疑問,需要在交易取消后的24小時內致電凹凸租車熱線。

(3)取消預訂的基礎保障費、全面保障服務費處理

交易開始時間前取消交易,原訂單基礎保障費、全面保障服務費不收取;

交易開始時間后取消交易,原訂單基礎保障費、全面保障服務費照舊收取

(4)協議取消

如雙方需協議取消,需要租客或車主在交易取消后24小時內致電凹凸租車進行協商,并根據平臺判定結果確認是否支付違約罰金。

(5)違約免責情況

若車主發現租客不適宜開車,或有意以違反協議的方式使用車輛,有權取消訂單而無需支付罰金。

若租客發現車輛不適宜駕駛,租客有權取消訂單而無需支付罰金。

以上情況發生時,車主或租客需在實際交易取消后24小時內通知凹凸租車,由客服在核實后確定責任方和罰金。

6)其他違約情況

a) 若車主在平臺發布的取車位置與車輛信息和實際不符合,且車主沒有獲得租客同意變更交車地址,導致訂單取消,租客免責,由車主支付罰金。

b) 若車主在平臺發布的車輛信息不符合車輛上架要求,車主需承擔車輛在交易期間由此產生平臺和租客的相關損失和費用 。

c) 若租客未按照和車主約定地點還車,租客需承擔由此所產生的平臺和車主的相關損失和費用。

d) 若租客未按照平臺規定或與車主達成的訂單條件使用車輛,凹凸租車有權暫扣租客的所有押金并終止交易,協助車主取回車輛。租客需承擔由此產生平臺和車主的相關損失和費用。

e) 若租客在車輛租用期間因駕駛習慣或其他非車輛原因造成的情況要求提供替換車輛,平臺可協助租客重新生成訂單租用其他車輛并重新支付押金,所有費用需要租客自行承擔。原訂單按提前還車或租客取消訂單處理。

f) 若車主將車輛交予租客時,油量刻度低于平臺要求(大于四分之一),而導致租客取消訂單,由車主支付罰金。

g) 若車主將車輛交予取送車服務人員時,油量刻度低于平臺要求(大于四分之一),而取送車人員為滿足同租客交接油量刻度必須四分之一的條件,則代為加油,平臺將收取車主25元/次的代加油服務費。

h) 若車主將車輛交予租客時,車輛過于骯臟,無法給租客良好用車感受,而導致租客取消訂單,由車主支付罰金。

i) i) 車主在平臺提供的交易車輛,應車況外觀及內飾良好,車輛無影響安全和駕駛的故障;若因違反以上原因導致的租客取消訂單,由車主支付罰金。

j) 若車輛在使用期間,因為車輛 自身原因 故障導致租客提前還車,不收取租客提前還車違約金

3.3 取/交車

車主同意租客訂單后,租客將收到車主的聯絡方式。租客可提前聯系,確認具體取車事宜

(1)取/交車時間

建議租客提前半小時到達取車地點,完成車輛交接檢查。且提前用車,租用車輛保障不涵蓋提前用車時間;若遲到取車,系統仍會以訂單開始時間為準開始計費。

若實際位置與平臺描述不一致,車主有義務提前告知租客。

(2)取/交車地點

車主和租客雙方自行交接的,車主在同意交易請求后,應按車輛在平臺所設置的交接地址進行交接,若實際位置與平臺描述地址不一致,車主有義務提前告知租客,并獲得租客的同意,且更改后的地址與原地址相距超出三公里的,車主需給予租客(或平臺)至少58元/次的交通費用補貼。
使用平臺代為取還車交接的,修改(提前/延后)訂單(開始/結束)時間以及交接地址(交接地址一公里之內免費修改),需提前4小時以上通知平臺(北京提前5小時)。
訂單開始/結束時間、交接地址的修改需符合平臺取還車預定規則。
若不符合免費修改條件,將全額扣除本次取車/還車服務費用,且修改后的二次服務需從新按取送車計費規則付費。


(3)取/交車檢查

車主注意事項

車主必須在交接車輛時,核查租客的身份證與駕駛證,若發現不是下單租客本人,有權拒絕交接車輛。由此導致的取消訂單,違約金由租客承擔。

車主和租客取車時需要對完整的車輛外觀特別是損傷處進行拍照或錄像,以作為存證,避免糾紛。

車主確保未遺留任何私人物品在車中,若遺留,風險將由車主承擔。

車主應提供合法的、安全的停車條件用以完成取/還車輛交接,期間所產生的停車費用由車主承擔。

車主有義務告知車輛的正確的使用說明;

車主需要保證各類證照齊全:

a) 行駛證原件;

b) 車輛年檢標志;

c) 交強險貼標或交強險原件;

d) 查看租客身份及駕駛證件,確認租客本人身份;

e) 與租客簽署車輛交接單,并保留原件。

注:若車主未提供以上證件或證件有效期過期,在租車期間可能產生的因車輛證件缺失或過期造成的扣車、車輛違章或租客其他損失,全部責任和費用將由車主承擔。

租客注意事項

a) 將身份證和駕照原件遞交交車人查核;

b) 仔細查看車輛外觀及內飾,根據車輛現狀完整填寫車輛交接單,簽字確認并拍照留存;

c) 對全車尤其是車輛受損部位進行拍照或攝像;

d) 將現有里程數與油量拍照留存;

e) 查核該車行駛證原件與交強險原件或貼標,并妥善保管;

f) 查看是否還有車主私人物品遺留。

j) 如使用取還車服務,租客應提供合法的、安全的停車條件用以完成取/還車輛交接,期間所產生的停車費用由租客主承擔。。

注:若租客在租車期間,丟失任何證照,由車主本人或平臺補辦,租客承擔補辦證件的所有費用(包括手續費等)并補償車輛因無法使用導致的停運費用給予車主。

3.4 用車

租客用車期間,須遵守以下規則:

(1)僅限本人駕駛,若他人用車發生交通事故,租車出事故理賠時將絕對免賠10%定損總金額。

(2)租客不得將租賃車輛駛出和車主約定的行駛范圍。若發生車輛駛出約定范圍的情況。租賃合同立即終止。車主或車主授權人有權將車輛自行取回,平臺有權扣除所有剩余押金。

(3)租用期間若租客將租用車輛進行抵押、轉讓、未得到車主許可將車輛作為網約車使用或用于其他非法活動,租賃合同立即終止,車主或車主授權人有權將車輛取回,平臺有權扣除所有剩余押金。

(4)租用期間若租客將車輛用于綁定或注冊網約車平臺賬號,租賃合同立即終止,車主或車主授權人有權將車輛取回,平臺有權扣除所有剩余押金。

(5)訂單結束前,若租客無法準時還車,需至少提前4小時通知車主和平臺延長租期。若車主和平臺未接到延期通知或租客無法聯系時,租賃合同立即終止。車主或車主授權人有權將車輛取回,平臺有權扣除所有剩余押金。

(6)租客同一時段只能租用一輛車,租車時段不能重疊。

(7)租用期間若發現租客有對車輛進行改裝、維修、轉借他人使用或其它高風險行為的潛在可能,車主或車主授權人有權將車輛取回,平臺有權扣除所有剩余押金。

(8)除在租賃車輛內部乘坐車型允許數量的乘客外,租賃車輛不得超載搭乘乘客,也不得在車輛外搭乘乘客;租賃車輛不得在車型允許的承載能力之外搭乘乘客或任何其他財物;不得利用車輛推動、推進、拖引或牽拉其它車輛、掛車或任何其他東西;

(9)應時刻保持租賃車輛清潔,并依照本協議及相關租賃協議的約定及時按原狀地歸還租賃車輛;

(10)不得拆卸、重新安裝、取走租賃車輛上任何外接或內置的設備,包括但不限于租賃車輛上裝載的外接設備;

(11)租客不得將租賃車輛用于有競爭性或高危險性的駕駛或比賽、性能測試或駕駛教學、或營運用途,如有發生,車主可以取回車輛,平臺暫扣押金。

(12)車輛使用期間,租客必須保證行車記錄儀的正常開啟和運行,否則,平臺有權暫扣押金,并可能要求承擔在用車期間產生的車輛損壞等各種潛在責任。如果租客發現行車記錄儀有任何故障而不能正常開啟,租客有義務及時通知車主和平臺。

(13)禁止在租賃車輛內攜帶寵物(車主同意除外)。若車主同意,寵物必須被妥善看管。

(14)車輛儀表臺顯示故障燈啟亮或發現車況異常現象時,租客需及時停止車輛的使用并撥打凹凸租車客服熱線。

3.5 還車

(1)還車時間

a)建議租客在訂單結束前30分鐘抵達還車地點,以免造成還車延誤。

若租客晚于規定時間還車,保障不涵蓋晚于規定時間還車的時間段。

租客如需延時,可以在訂單結束前在APP上發出修改訂單申請,但須獲得車主同意。修改訂單后的租金將重新進行計算。(例:如原訂單租期為8小時,原租金為240元/天,修改訂單后為24小時,原訂單8小時租金為240元;延長小時數24-8=16小時,延長小時數16小時租金為260元,若此時車主設置的租金為260元/天;此訂單租金合計為240+260=500元)

b)若租客晚于規定時間30分鐘以上還車,租客需支付還車延誤罰金給車主,不同延誤時期的延誤罰金的計算規則如下:

延誤時期延誤罰金計算方法

30分鐘 – 1天

正常租金的1.3倍

1天 - 2天

正常租金的1.5倍

2天以上部分

正常租金的2倍

c)租客提前還車

1.租客如需提前還車,需要在APP端訂單頁面發起修改訂單的請求并獲得車主同意,或者提前聯系平臺確認還車時間及地點;訂單中租客未使用的天數租金按照提前還車違約金計算。?

2.訂單已使用取還車服務,租客需要在距離實際還車時間前4小時(北京5小時)通知平臺,平臺可安排還車服務;租客通知平臺的時間距離實際還車時間小于 4小時(北京5小時),平臺成功安排還車服務后,租客需要承擔因還車服務產生的相應的還車服務費;

3.訂單未使用取還車服務,租客需要聯系車主協商還車時間,還車由租客自行完成。

?4.車主因任何原因無法提前交接車輛的:

a) 如原訂單有還車服務,平臺會先行將車輛停放至指定地點,待車主方便交接車后,由平臺安排還車服務,新增的二次還車服務費用由租客承擔,按平臺取還車收費標準結算;

b)如原訂單無還車服務,租客需要聯系平臺并根據平臺要求將車輛停放至指定地點,待車主方便交接后安排還車,新增的還車服務費用由租客承擔,按平臺取還車收費標準結算;

c)原租期內產生的停車費用由租客承擔,收費標準:50元/天,原租期外產生的停車費用由車主承擔,收費標準:50元/天;

5.租客因個人原因提前還車的費用計算:

訂單車輛租金按提前還車的時間重新計算費用;租客需承擔相應提前還車違約金支付給車主;未使用天數的基礎保障費及全面保障服務(如有)不退還,保障期限不變。

提前還車違約金規則如下:

1)提前還車的違約金 = 未使用天數租金*20%(租期中不含節假日)

或 提前還車的違約金 = 未使用天數租金*30%(租期中含節假日)

2)未使用天數租金 = 原訂單使用天數租金-提前還車后訂單租金(以天計)。

第四章 事故違章

4.1事故處理及出事故理賠

用車期間,若出現交通事故,則租客須遵循以下操作:

1) 租客須第一時間報警并致電凹凸租車客服或者通過凹凸租車APP內訂單詳情“自助出事故理賠”功能上報事故。訂單結束仍未報案的,則視為瞞報,保障服務不予賠付,責任由租客承擔。

2) 租客需對事故現場進行拍照,包括事故全景照片(車輛現場位置、碰撞痕跡、事故損失全貌),物證及特寫照片(車牌號、受損部位、受損程度等),以便順利獲得保險公司的賠付。

3) 租客需配合處理相關索賠事宜,包括且不限于車輛定損、第三方損失費用墊付、理賠手續辦理等事宜,因租客過錯造成理賠手續的缺失、證據毀滅等其它責任免除條款,凹凸租車有權扣除所有押金。

4) 車輛維修對車主造成租期外的停運損失,并由租客承擔賠償責任。

5) 車主需及時配合全部理賠事宜,包括但不限于交強險理賠與權益轉讓。

6) 受損車輛須在7天內進行維修,否則視為車主自動放棄車輛維修期間停運費的補償

7) 對于車輛改裝件的維修和理賠,以車輛原配零部件作為理賠標準;對于車輛加裝件的損壞,由車主自行維修并承擔維修費用。

8)交易過程中損失的車輛,車齡大于36個月(含36月)的車輛由凹凸租車協議修理廠維修,車主租客無須墊付維修款;若車主需自行維修受損車輛,保險公司定損金額參照綜合修理廠核定,維修金額大于定損金額部分由車主承擔,車主需先行墊付維修款項提車,遞送理賠單證進行理賠。

9)為避免您的車輛在維修期間再次接單,請車主自行登錄凹凸租車APP設置車輛不可租用時間。

出險換車服務使用規則

1)如車輛在交易期間發生交通事故,車輛無法繼續行駛時,租客需撥打報警電話,由交警部門認定事故責任:

a、如交警認定租客有責,該訂單按提前還車規則處理(詳見平臺規則3.5),提前結束訂單違約金由租客承擔。

b、如交警認定租客無責,該訂單按提前還車規則處理,提前結束訂單違約金由平臺承擔。

注:

租客必須提供交警開具的交通事故責任認定書;如租客無法提供,平臺視為租客有責。

如租客需繼續使用平臺車輛,平臺將為租客重新匹配。租客需重新支付租車押金、違章押金、平臺保障費。

2)如車輛在交易期間發生機械故障車輛無法繼續行駛時,租客需第一時間聯系平臺,平臺為租客提供換車服務,換同等價位車輛。該訂單剩余租車押金、違章押金、平臺保障費等轉移至下一筆訂單中。如租客需延遲還車,延遲還車部分租金按新車輛價格計算。

4.2違章相關政策

租客應該謹慎駕駛,合法使用車輛,遵守交通法規;凹凸租車在租期和車主確認還車后的15-30天內查詢租用車輛期間是否有違章(國慶節、春節期間違章查詢期統一為30天),如果租車期間內沒有違章,違章押金將在5個工作日內先行返還。

租客在租期內收到違章通知,應當自行至違章處理部門處理違章。

如在車主確認還車后仍然有違章未被處理,凹凸租車有權扣除相應違約金。

因各地區違章信息反饋時效性不同,故在車主確認還車后的三個月內平臺依然會查詢租期內是否存在違章;如租客存在違章行為,則違章責任依然由租客承擔,平臺有權采取要求租客支付違約處理費用等措施,并在租客之后支付的押金中扣除相應費用。

1)車主有義務配合平臺消除違章記錄,如因車主不配合導致的一切后果由車主承擔。

2)如租期內違章影響車主車輛年檢、車輛買賣、違章過多,無法辦理進京證等可能導致車輛無法正常使用的情況,平臺核實無誤后將根據具體損失金額扣除租客相應費用。

3)如租客累計二次產生違章,平臺可根據平臺規則對其采取提高押金比例或查封賬戶等措施。

4)違章違約金:如租客未及時處理違章導致車輛無法正常出租及使用,平臺會按照1000元/天從租客違章押金中扣除。

5)對于特別重大違章(例如12分違章),對車主車輛造成重大影響或損失,平臺將根據對車主車輛影響來扣除費用。

6) 不良用車補貼:根據《深化商業車險條款費率管理制度改革試點工作方案》的通知,新款商業車險將增加交通違章浮動系數,闖紅燈、超速等嚴重交通違法行為將導致車險費率上升;租客在租車期間產生違章的,每筆違章將向租客收取50元不良用車補貼,用于之后車主因違章過多保費上漲的補貼。

4.3 停運補償標準

租客使用車輛導致車輛的損壞或拒絕配合消除違章,導致車輛租期結束后不能正常使用的,租客應負責車輛維修期間的停運補償(車輛正常使用磨損、老化除外)。

維修期自修理開始至車輛歸還車主之日止。停運費標準為訂單期間非節假日日租金,維修期若在訂單租期內,按提前還車違約金規則處理,若超過訂單租期,租客將支付維修造成的停運補償。

日停運補償金額,按車輛等級定價區分,具體如下:

車輛等級累計出租天數近10單成單率停運費比例凹凸指定修理廠維修停運費計算非指定修理廠維修停運費計算

LV8

150

90%

60%

車輛平日日租金*60%*實際停運天數

車輛平日日租金*60%*凹凸定損金額停運天數核定(最高不超過20天)

LV7

75

90%

50%

車輛平日日租金*50%*實際停運天數

車輛平日日租金*50%*凹凸定損金額停運天數核定(最高不超過20天)

LV6

50

80%

40%

車輛平日日租金*40%*實際停運天數

車輛平日日租金*40%*凹凸定損金額停運天數核定(最高不超過20天)

LV5

40

80%

40%

車輛平日日租金*40%*實際停運天數

車輛平日日租金*40%*凹凸定損金額停運天數核定(最高不超過20天)

LV4

30

70%

30%

車輛平日日租金*30%*實際停運天數

車輛平日日租金*30%*凹凸定損金額停運天數核定(最高不超過20天)

LV3

20

70%

30%

車輛平日日租金*30%*實際停運天數

車輛平日日租金*30%*凹凸定損金額停運天數核定(最高不超過20天)

LV2

10

無要求

20%

車輛平日日租金*20%*實際停運天數

車輛平日日租金*20%*凹凸定損金額停運天數核定(最高不超過20天)

LV1

無要求

無要求

20%

車輛平日日租金*20%*實際停運天數

車輛平日日租金*20%*凹凸定損金額停運天數核定(最高不超過20天)

停運天數計算標準根據車輛定損金額推定,平臺將按照以下標準執行:

如果車輛在非凹凸指定修理廠維修,凹凸按照以下標準核定停運時間,最高不超過20天
序號定損金額(單位:元)停運時間標準(單位:天)

1

≤3面油漆

2

2

定損金額≤2000( ≤3面油漆)

2

3

2000<定損金額≤4000( ≤3面油漆)

3

4

4000<定損金額≤10000( ≤3面油漆)

5

5

10000<定損金額≤20000( ≤3面油漆)

7

6

20000<定損金額≤50000( ≤3面油漆)

10

7

定損金額>50000( ≤3面油漆)

20

停運損失由租客給予車主補貼,如租客購買了全面保障服務,則無需承擔該費用非凹凸租車指定協議廠維修,停運補償時間上限為20天。在符合油漆維修數量,定損金額超過標準的情況下,按油漆維修計算停運費

備注:

1、如果在修理期間車輛開出修理廠3公里以外的地點即可視為車輛修理完畢,由于車主單方面原因導致的延遲交接,不計入停運時間。

2、如果在修理期間內,車主在未修理完畢的情況下擅自將車輛移走,停運補償計費的終止時間將至出廠時間止;

3、事故中責任判定會員車輛為無責,停運損失由平臺承擔。

4、若在凹凸租車指定合作單位維修,停運時間按車輛實際維修天數計算。

4.4 車輛嚴重損傷補貼

4.4.1適用范圍(需同時滿足下述3個條件)

1) 車輛在凹凸租車平臺出租期間發生嚴重事故;

2) 車齡自行駛證注冊之日起小于等于6年;

3) 嚴重損壞的車輛指維修費用高于新車指導價的20%。

4.4.2補貼費用計算規則

1)車齡≤36個月=:保險公司定損金額*20%

2)36個月<車齡≤72個月=:保險公司定損金額*15%

車輛已由保險公司推定為全部損失或車輛被盜竊、滅失不享受此補貼

4.5 交強險保費補貼(凹凸專享福利)

1、定義

交強險保費補貼是指車輛在凹凸租車平臺出租期間發生交通事故(涉及交強險)后,平臺對車主給予的額外福利補貼,以彌補車主來年交強險保費上漲和基礎保費無法獲得優惠的影響。

2、適用范圍

A. 車輛在平臺出租期間發生了事故

B. 出險必須為涉及到第三方賠付的有責事故,且已使用交強險理賠

3、補貼規則

a) 事故補貼金額:單起事故補貼基礎保費的20%

車輛類別基礎保費元/起事故

5座或以下

950

190

7座

1100

220

補貼次數上限:交強險保險期自然年內最高補貼3次。

4、補貼發放時間

自訂單結束后25天內,滿足適用范圍條件的車輛,凹凸的工作人員會在核實后主動為車主發起專享福利申請,福利補貼預計在3天后轉賬到車主的收益賬戶

4.6 道路救援

若車輛在交易期間因故障或者事故無法行駛,租客需在保證自身安全的前提下,在事故車輛后方150米處擺放救援標志(警示三角架)并打開危險警示燈(雙跳燈)。然后,立刻致電客服熱線選擇道路救援專線,客服人員會對您進行詳細的指導并及時施救。

道路救援的服務細則:

1、在線技術解決:在線為客戶判斷車輛發生異常的可能性,并提供相關建議;

2、拖車目的地:就近拖車原則,由平臺確定將車輛拖至事故所在城市的就近維修廠或同品牌4S店,

3、拖車服務費用:300公里內因出事故導致車輛無法正常行駛的、免費拖車; 300公里之外的拖車費用由客戶(責任方)承擔。因車輛故障導致、管制路段,依法強制產生的拖車費用,以及在高速公路、隧道、大橋、高架道路等收費路段產生的路橋費及其他費用,由租客先行墊付,然后由平臺判定責任后,由責任方承擔;

4、現場服務:換胎、充電、60分鐘內現場搶修,零配件費用由租客先行墊付,然后由平臺判定責任后,由責任方承擔;

5、租客申請救援之后,由客服人員確認救援項目后派單,因各救援地點及困境不同做以下分類:

城區市內(除災害性天氣外):正常到達時效45分鐘,早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)時效60分鐘以內,國定節假日時效45-90分鐘;

郊縣(除災害性天氣外):正常到達時效60分鐘以內,早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)時效90分鐘以內,國定節假日時效60-120分鐘;

跨城案件(除災害性天氣外):時效需根據公里數預估,100公里內60-90分鐘,100—200公里90-/images/分鐘,國定節假日時效180—360分鐘,注意:由于拖車車速不宜過快,故時效可能會延長。

第五章 交易中車輛的正常磨損故障處理和責任認定

如果車輛在交易期間,租客正常使用車輛的情況下,產生以下車輛故障,屬于車輛的正常磨損,由車主自行維修或平臺維修后由車主承擔維修的費用,包括且不限于:

  • 水溫高或冷卻系設備損壞
  • 空調不制冷或空調故障
  • 損耗件磨損(剎車片、雨刮片、輪胎等)
  • 發動機皮帶斷裂
  • 音響設備、電子元件故障

如果車輛在交易期間,租客使用車輛不當的情況下,產生以下車輛故障,屬于租客責任,由租客承擔平臺維修的費用,包括且不限于:

  • 手擋車輛的離合器故障
  • 由于發動機異常熄火(如車輛進水、皮帶斷裂、水溫高等)后,租客二次啟動造成的發動機故障
  • 輪胎爆胎、補胎和碾壓損壞
  • 車輛儀表臺顯示故障燈啟亮或發現車況異常現象時,租客未及時停止使用車輛

若車輛在交易期間出現以上故障,租客需第一時間致電凹凸租車客服電話轉車輛保障服務部門報案。平臺會根據雙方所提供的證據對損失作責任判定。

A.若一方不認可平臺判定的責任歸屬,可自行通過其他鑒定機構出具報告要求平臺重新判定責任;

B.雙方均無法舉證,平臺核定損失后,判定雙方各自承擔總損失的50%,車輛歸還車主自行維修或者平臺維修。

第六章 會員退出機制

為保障車主和租客的利益,在任何情況下,凹凸租車將保留取消任何會員資格的權力。包括但不限于:

1) 在租車期間發生交通事故且單次的維修費超過車輛購置價的5%的租客(無責方不計入);

2) 在租車期間累計出三次以上事的租客(無責方不計入);

3) 三次以上拒絕租車請求且在兩個月內無任何交易的車主;

4) 明確表示不愿出租的車主;

5) 不配合遵守凹凸租車平臺服務規則的車主和租客。

6) 惡意干擾平臺的正常運營,破壞平臺的運行秩序。

7) 以技術手段或其他方式干擾平臺的正常運行或干擾其他用戶對平臺服務的使用。

8)如租客出于惡意刷單、優惠券變現等非實際消費目的,首次發現,該訂單將列為可疑訂單,平臺將暫停支付車主收益,并在租客押金中扣除優惠券+錢包合計的三倍金額;如再次發現,平臺將強制下架車輛,并扣除租客全部押金,同時取消車主和租客的會員資格。


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